Envíos

Enviamos todos los pedidos nacionales de nuestras colecciones manufacturadas en oro a través de Ferrari Group (Ferrari Express) un transportista internacional especializado en logística de alta seguridad para mercancías de alto valor, activando protocolos de máxima seguridad, y nuestras colecciones manufacturadas en plata a través de Correos España.

• Todos los pedidos en stock se envían en un plazo de 5 a 7 días laborables.
• Si su pedido no está en stock o desea una personalización, le rogamos se ponga en contacto con nosotros.
• Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.
• Si bien no es posible especificar una hora exacta de entrega, las entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos, generalmente entre las 8:00 y las 17:00. Le mantendremos informado sobre el envío.
• Todos nuestros pedidos se envían con seguimiento y requieren comprobante de entrega. Esto significa que no podemos autorizar la entrega de paquetes sin firma. Por favor, asegúrese de estar en la dirección asignada al momento de la entrega.
• Se compartirá con usted una referencia de seguimiento tan pronto como se envíe su pedido.
• Una vez que haya firmado su paquete, su compra quedará bajo su total responsabilidad.

Devoluciones y cambios:

Se aceptan devoluciones y cambios dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que la joya esté sin usar y en perfectas condiciones, con su bolsa, estuche y certificado de autenticidad intactos.

Todas las devoluciones:

• Nos reservamos el derecho a rechazar cambios en artículos dañados.
• Solo se aceptan devoluciones de compras realizadas directamente en nuestra página web. Los artículos comprados a terceros no son elegibles.
• Si hubiéramos cubierto aranceles e impuestos de importación al momento de la compra, estos se deducirán de su reembolso.
• Los pedidos de productos personalizados o a medida no se pueden cancelar ni devolver para cambio o reembolso. Esto incluye artículos grabados, redimensionados y pedidos especiales.

Aviso sobre piedras preciosas: Tenga en cuenta que pueden presentarse variaciones naturales en cada piedra preciosa. Esto es una característica única de los productos naturales, no un defecto. Si bien dos piedras pueden tener tonos y formas similares, cada una es única. Seleccionamos meticulosamente piedras naturales exquisitas según estrictos criterios de control de calidad, examinándolas para detectar inclusiones, brillo, tono, color y tamaño. Si tiene alguna duda sobre la piedra que ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en altajoyería@sarabenavente.com

Instrucciones de devolución:

Si necesitase devolver un producto, siga los pasos que se detallan a continuación.

1. Envíenos un correo electrónico a altajoyería@sarabenavente.com indicando su deseo de cambiar o devolver su artículo e indíquenos su nombre, dirección, número de pedido y número de teléfono. Responderemos a su solicitud de devolución en un plazo de 48-72 horas y le proporcionaremos nuestra dirección de devolución para enviar su artículo.
2. Al empaquetar su devolución, asegúrese de que las piezas, junto con el embalaje original y el certificado, estén en una caja resistente y siga las instrucciones de embalaje a continuación:
   • Por favor, vuelva a colocar las joyas en el estuche proporcionado y dentro de la bolsa de Sara Benavente Alta Joyería.
   • Por favor introdúzcalo en una caja de cartón y envuélvalo con plástico de burbujas para protegerla debidamente.
   • A continuación, guarde el certificado de autenticidad y la caja con las joyas bien embaladas en otra caja resistente. Puede reutilizar la caja de envío en la que recibió su pedido.
   • Asegúrese de que las joyas y la caja de joyas estén seguras y no se muevan durante el transporte.
   • Después de que todo haya sido embalado, asegúrese de que el paquete esté bien sellado.
3. No cubrimos el coste de ningún envío de devolución y es su responsabilidad devolvernos los productos de forma segura. Le recomendamos que asegure el envío de devolución y utilice un método de envío seguro y rastreable, que le proporcione un comprobante de envío, ya que tiene la obligación de cuidar razonablemente los productos y será responsable de los daños que sufran hasta que los recibamos de vuelta.
4. Una vez que hayamos recibido el pedido de vuelta (dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega), lo inspeccionaremos cuidadosamente. Tenga en cuenta que tenemos el derecho a rechazar su devolución si las joyas no se han devuelto en su estado original, si falta parte del embalaje (estuche y bolsa) o si los productos muestran algún signo de desgaste por uso.
5. Una vez que su devolución haya pasado nuestros controles de calidad, le reembolsaremos el precio que pagó por su pedido, menos los aranceles e impuestos cubiertos por nosotros cuando se le envió su pedido. Se utilizará el mismo método que utilizó para realizar el pago dentro de los 30 días. No seremos responsables de ninguna tarifa cobrada por su banco o institución financiera por este reembolso y no reembolsaremos los costos de envío.

Reclamaciones y garantía

Ofrecemos una garantía de dos años para compras en línea, que cubre defectos de fabricación. Para presentar una reclamación, contacte con atención al cliente con su número de pedido, fotos del defecto y una descripción.

Le pediremos que nos envíe el producto para su exhaustiva revisión.

Las reclamaciones aprobadas dan lugar a la reparación o el reemplazo del producto.

Hable con nuestro equipo

Si tiene preguntas o inquietudes específicas sobre sus joyas de Sara Benavente Alta Joyería o si desea reservar una cita privada, contáctenos aquí.